Chính Sách Bảo Hành

Gói dịch vụ bảo dưỡng ALKAVIVA PROTECTION 25 NĂM

Miễn phí vận chuyển và lắp đặt

– Miễn phí vận chuyển và miễn phí lắp đặt máy tại nhà (Trong nội thành TP.HCM).

Quyền lợi bảo hành sản phẩm

– Khi gửi sản phẩm bảo hành tại AlkaViva, Quý khách hàng sẽ được hỗ trợ nhận một sản phẩm có cùng mẫu mã và tính năng tương đương để sử dụng cho đến khi quá trình bảo hành hoàn tất.

Bảo hành định kỳ

– Bảo hành định kì sẽ được diễn ra 6 tháng/lần, bao gồm tất cả các công đoạn: Kiểm tra và vệ sinh máy; bảo hành lõi lọc; kiểm tra chất lượng nước; Tư vấn và cập nhật các linh kiện, phụ kiện;…

FAQ

Không áp dụng bảo hành với trường hợp nào?

1. Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng.

2. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu và tem bảo hành của AlkaViva Việt Nam…).

3. Không có tem bảo hành của AlkaViva Việt Nam, nhà phân phối, hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xóa, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).

4. Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (Bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/ tróc, bị thay đổi).

5. Sản phẩm bị lỗi do thiên tai: (lũ lụt, hỏa hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…).

6. Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng:

Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập, do tự ý vận chuyển/ lắp đặt sai quy cách.
Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được…

7. Sản phẩm hư hỏng do chuột, bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

8. Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của AlkaViva Việt Nam.

9. Không bảo hành phần mền không có bản quyền và dữ liệu của khách hàng có trong máy hoặc sản phẩm.

Chính sách hỗ trợ khách hàng thế nào?

1. Đối với các sản phẩm thuộc lĩnh vực kinh doanh của AlkaViva Việt Nam, Kể cả các sản phẩm không mua ở AlkaViva Việt Nam khi Quý khách hàng có nhu cầu được tư vấn để mua, sử dụng hoặc bảo trì, bảo dưỡng, vẫn được phục vụ theo hình thức tư vấn qua điện thoại, Zalo, Skype, FB hoặc được hỗ trợ sửa chữa khi mang sản phẩm trực tiếp đến các địa chỉ bảo hành của AlkaViva Việt Nam.

2. Đối với sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành, AlkaViva Việt Nam vẫn tiếp nhận chuyển qua hãng sửa chữa có tính phí với Quý khách hàng theo giá ưu đãi. Giá sửa chữa sẽ được báo với khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.

3. Trường hợp sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của AlkaViva Việt Nam và của hãng, AlkaViva Việt Nam sẽ hỗ trợ khách hàng tạm nhận gửi bảo hành sản phẩm tại hãng. Thời gian thông báo kết quả tối đa không quá 01 tháng kể từ ngày AlkaViva Việt Nam nhận sản phẩm của khách hàng.

4. Đối với khách hàng đang gửi sản phẩm bảo hành tại AlkaViva Việt Nam, nếu Quý khách hàng có nhu cầu mượn sản phẩm dùng trong khi chờ hàng bảo hành. AlkaViva Việt Nam sẽ cung cấp sản phẩm để khách hàng mượn (sản phẩm có tính năng tương đương hoặc gần tương đương với sản phẩm khách hàng đang gửi bảo hành để sử dụng trong thời gian gửi bảo hành sản phẩm).

5. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, Quý khách hàng sẽ được bảo hành sản phẩm tại nơi sử dụng miễn phí (nếu khoảng cách giữa nơi sử dụng sản phẩm và một cơ sở bất kỳ của AlkaViva Việt Nam không quá 20 km; với khoảng cách xa hơn, Quý khách hàng vui lòng thanh toán chi phí phát sinh theo bảng giá dịch vụ của AlkaViva Việt Nam.

6. Đối với nhưng sản phẩm quý khách không thuộc diện đổi mới 100% thì trả hàng bảo hành có thể là mới 100% có thể không nhưng tất cả đều ở trạng thái hoạt động tốt.

7. Trường hợp sản phẩm hỏng của quý khách không thể sửa chữa được mà không còn trên thị trường thì chúng tôi sẽ đổi cho quý khách sản phẩm khác hoàn toàn tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. Trường hợp quý khách chưa ưng ý với sản phẩm thay thế tương đương thì chúng tôi sẽ nhập lại theo giá quy đinh của công ty đã trừ khấu hao, hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá trị trường của thiết bị tương đương.